| Veranstaltung | Serviceorientierte Kommunikation | So führen Sie professionelle Gespräche am Telefon! |
| Beschreibung | In diesem Workshop lernen Sie alle wichtigen Fähigkeiten, um am Telefon souverän, freundlich und professionell aufzutreten. Erfahren Sie, wie Sie einen positiven ersten Eindruck am Telefon hinterlassen, effektiv auf Kundenbedürfnisse eingehen und schwierige Gespräche erfolgreich meistern. |
| Beginn (Datum) | 14.04.2026 |
| Beginn (Uhrzeit) | 08:30 |
| Ende (Datum) | 14.04.2026 |
| Ende (Uhrzeit) | 16:00 |
| Inhalt | - Werkzeuge für eine souveräne Gesprächsführung und eine serviceorientierte Kommunikation - Professionelles Reagieren bei Stress und im Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern - Rollenspiele von Situationen am Empfang oder am Telefon - Bewusster Einsatz von Körpersprache und Stimme - Typische Kommunikationsmuster und Persönlichkeitsunterschiede - Wahrnehmung für exzellenten Service steigern - Am Telefon Sympathie wecken und Kontakt halten |
| Sollstunden (Theorie) | 8 |
| Zielgruppe | Mitarbeitende und Auszubildende in den Gesundheitsberufen, die lernen möchten, souveräne und professionelle Telefonate zu führen. |
| Leitung | Veronika Haaf |
| Dozent(en) | Claudia Wild |
| Kosten | 185 EUR Für RoMed Mitarbeiter:innen übernimmt RoMed die Kursgebühr. |
| Anmeldung bis | 17.03.2026 |
| Notwendige Anmeldeunterlagen | Für RoMed MitarbeiterInnen online unter MyIKE Für externe TeilnehmerInnen unter http://www.romed-arbeitgeber.de/ovm/ |
| Ihr Ansprechpartner |
Officemanagement (Fr. Führer / Fr. Mitter) 08031 365-3812 bildung@ro-med.de |
| Veranstaltungsort | Zentralverwaltung der RoMed Kliniken, Schönfeldstraße 30, EG, 83022 Rosenheim |
